Trong thời đại số ngày nay, việc kết nối với khách hàng không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo mà còn yêu cầu doanh nghiệp tận dụng mọi cơ hội trên các nền tảng trực tuyến. Trong số những công cụ mạnh mẽ, Zalo Official Account (Zalo OA) nổi lên như một “chìa khóa” mở cánh cửa cho sự tương tác đa chiều, hiệu quả, và cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng. Cùng Digizone tìm hiểu chi tiết về Zalo OA và cách tạo cũng như sử dụng Zalo Oa qua những chia sẻ sau.
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Official Account) là một dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp và tổ chức có thể tạo và quản lý một tài khoản trên ứng dụng Zalo.
Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý một tài khoản chính thức trên Zalo, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, quảng bá thương hiệu, và thậm chí thực hiện các chiến lược bán hàng trực tuyến.
Các tính năng của Zalo OA bao gồm việc gửi tin nhắn tổng thể (Broadcast), tạo Chatbot để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tự động, sử dụng API để tích hợp với các hệ thống khác, và nhiều tính năng khác.
>>> Xem thêm: Open Rate là gì? 7 bước cải thiện Open Rate
Các loại tài khoản Zalo OA
Tài khoản OA doanh nghiệp
Tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp nhắm đến nhóm đối tượng muốn xây dựng hoặc mở rộng phạm vi tương tác cho thương hiệu của họ.
Các ưu điểm của loại tài khoản này bao gồm khả năng tiếp cận đều đặn đến khách hàng, đảm bảo hiển thị hàng ngày, sự dễ sử dụng trên giao diện thân thiện với người dùng, cũng như khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài ra, tài khoản OA dành cho doanh nghiệp cũng cung cấp khả năng tạo cửa hàng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp đăng và bán các sản phẩm của mình trực tiếp trên nền tảng này.
Tài khoản OA nội dung
Tài khoản Zalo OA dành cho nội dung chủ yếu hướng đến những đối tượng chú trọng vào việc xây dựng và phát triển nội dung đa dạng, phong phú, phù hợp với nhiều định dạng và lĩnh vực khác nhau, tùy thuộc vào cơ quan hoặc tổ chức sử dụng.
Ưu điểm lớn khi sử dụng tài khoản OA nội dung là khả năng gửi tin Broadcast đến người theo dõi tài khoản của bạn. Các tin nhắn này xuất hiện ở vị trí nổi bật, giúp tăng cường khả năng tương tác và tiếp cận một cách hiệu quả đối với từng khách hàng.
Tài khoản OA cho cơ quan nhà nước
Tương tự như các tài khoản Zalo OA phía trên, các cơ quan nhà nước cũng có nhu cầu tương tác với người theo dõi và có thể sử dụng tính năng Broadcast của Zalo OA để làm điều này.
Với tài khoản của cơ quan nhà nước, khả năng gửi tin Broadcast đến người theo dõi là một ưu điểm lớn. Các tin nhắn có thể được gửi trực tiếp đến hòm thư cá nhân, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông báo các thông điệp quan trọng và tương tác với người dùng.
Các tính năng của Zalo OA
Broadcast
Broadcast là công dụng về truyền thông của Zalo OA. Broadcast cung cấp các phương tiện giao tiếp giữa các tổ chức và những người quan tâm.
Ưu điểm chính của Broadcast là tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực trong quá trình remarkering cũng như thúc đẩy hành vi tìm hiểu về thương hiệu của người dùng.
Tin nhắn
Chức năng này cung cấp một giải pháp tương tác chăm sóc khách hàng, nơi Zalo OA hỗ trợ trong việc quản lý và tương tác trong các cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này không chỉ góp phần tăng cường doanh thu với chi phí hiệu quả mà còn đem lại cải thiện đáng kể trong phản hồi tích cực từ khách hàng sau quá trình mua sắm.
Gọi thoại
Chức năng này đem đến một giải pháp tương tác chăm sóc khách hàng, nơi Zalo OA đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và tương tác trong các cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này không chỉ giúp gia tăng doanh thu với chi phí hiệu quả mà còn mang lại cải thiện đáng kể trong phản hồi tích cực từ phía khách hàng sau quá trình mua sắm.
Chat bot
Zalo OA gọi chatbot là giải pháp tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Zalo OA cung cấp nền tảng để tạo và quản lý chatbot với một giao diện thân thiện.
Chatbot mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm tiết kiệm nhân lực, tiết kiệm thời gian, tiếp cận hiệu quả đến khách hàng, và đạt hiệu suất marketing cao. Nó cũng cho phép triển khai nhiều kịch bản khác nhau để phục vụ đa dạng nhu cầu của người dùng.
API
Hệ thống API của Zalo OA đảm nhận nhiệm vụ tích hợp sâu giữa Zalo OA và đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp.
Các bước tạo tài khoản Zalo OA
Vì phần lớn các tài khoản Zalo OA thường được sử dụng để bán hàng online và giới thiệu thương hiệu sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đơn giản nhất để tạo Zalo OA dạng doanh nghiệp hoặc dạng Nội Dung/Cơ Quan Chính Phủ.
Tạo Zalo OA trên máy tính
Bước 1: Truy cập trang website chính thức của Zalo OA
- Bạn nhấp vào liên kết: https://oa.zalo.me/home.
- Đăng nhập tài khoản Zalo OA.
- Chọn mục Tạo Official Account mới.
Bước 2: Chọn loại tài khoản Zalo OA
Lựa chọn loại tài khoản: dành cho doanh nghiệp, dành để sáng tạo nội dung hoặc dành cho cơ quan nhà nước.
Bước 3: Chọn danh mục
Tại mục này, Zalo OA cho người dùng lựa chọn các loại danh mục của tài khoản như danh mục chính, danh mục con với đa dạng lựa chọn khác nhau. Sau khi chọn xong, người dùng ấn Tiếp tục.
Bước 4: Nhập thông tin
Các trường cần nhập đủ thông tin có dấu sao, người dùng cần điền đầy đủ vào các trường này trước khi đến bước tiếp theo.
Bước 5: Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa
Chọn ảnh đại diện và ảnh bìa cho tài khoản rồi nhấn Tiếp tục.
Bước 6: Điền thông tin về địa chỉ tổ chức, doanh nghiệp
Điền đầy đủ các trường thông tin về địa chỉ chính xác của tổ chức, doanh nghiệp rồi nhấn Hoàn tất.
Tạo Zalo OA trên điện thoại
Người dùng có thể áp dụng các bước tạo Zalo OA trên điện thoại tương tự như tạo Zalo OA trên máy tính.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA?
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA?
- Tương tác nhanh chóng: Zalo OA cung cấp các phương tiện tương tác nhanh chóng và thuận tiện với khách hàng qua tin nhắn, gọi thoại và chat bot. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực và tăng cơ hội chuyển đổi.
- Quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp: Zalo OA là một nền tảng mạnh mẽ để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chiến dịch quảng cáo thông qua Zalo có thể đạt tới một lượng lớn người dùng một cách hiệu quả.
- Dễ dàng quản lý tài khoản: Giao diện quản lý của Zalo OA là trực quan và dễ sử dụng. Doanh nghiệp có thể quản lý các tương tác, đồng thời theo dõi hiệu suất của tài khoản một cách thuận tiện.
- Tích hợp Chat bot: Zalo OA hỗ trợ tích hợp chat bot, giúp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng. Điều này làm tăng hiệu suất và giảm áp lực cho đội ngũ hỗ trợ.
- Chi phí hiệu quả: So với các kênh truyền thông truyền thống, quảng cáo trên Zalo thường có chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Hỗ trợ thống kê và phân tích dữ liệu: Zalo OA cung cấp công cụ thống kê và phân tích hiệu suất, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, chiến dịch quảng cáo, và cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Tương thích đa nền tảng: Zalo OA có thể sử dụng trên cả máy tính và điện thoại di động, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Kết nối hiệu quả: Zalo OA tạo cơ hội cho doanh nghiệp kết nối một cách hiệu quả với khách hàng, tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài.
Tóm lại, việc sử dụng Zalo OA mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ tương tác nhanh chóng đến quảng bá thương hiệu và tiếp cận hiệu quả đối tượng khách hàng.
>>> Xem thêm: CPL là gì? Những điều cần biết về CPL
Kết luận
Trong bối cảnh ngày càng cạnh tranh, việc sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA) là một quyết định chiến lược đúng đắn cho doanh nghiệp. Zalo OA không chỉ mang lại sự thuận tiện trong tương tác với khách hàng mà còn là một công cụ hiệu quả trong chiến lược tiếp thị và quảng bá thương hiệu.
Theo dõi Digizone để cập nhật tin tức hữu ích bạn nhé!
—
Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
