Open Rate là gì? Để cải thiện Open Rate, doanh nghiệp cần thực hiện những bước nào? Cùng Digizone tìm hiểu chi tiết qua những chia sẻ sau đây bạn nhé!
Open Rate là gì?
Open Rate là một chỉ số quan trọng trong lĩnh vực email marketing, thường được sử dụng để đo lường hiệu suất của chiến dịch gửi email. Đơn giản, nó thể hiện phần trăm người nhận email mà thực sự mở nó so với tổng số lượng email đã được gửi.
Nếu bạn gửi 100 email và có 25 người mở, Open Rate của bạn là 25%. Chỉ số này cung cấp cái nhìn nhanh chóng về mức độ tương tác của đối tượng với nội dung email bạn gửi.
Tỷ lệ mở email Open Rate được tính theo công thức sau:
Tỷ lệ mở mail = (Email được mở/Tổng email đã gửi) * 100%
Open Rate không chỉ là một thước đo của sự quan tâm từ phía người nhận mà còn là một yếu tố quan trọng để đánh giá và cải thiện chiến lược gửi email của bạn.
>>> Xem thêm: CPL là gì? Những điều cần biết về CPL
3 yếu tố ảnh hưởng đến Open Rate
Những yếu tố sau đây có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ mở email (Open Rate) của bạn:
Địa chỉ email không tồn tại
Nếu bạn gửi email đến địa chỉ không tồn tại hoặc không chính xác, đó là một yếu tố có thể giảm Open Rate. Hệ thống email có thể phát hiện và phản hồi về những địa chỉ không hợp lệ.
Từ khóa dính mác spam
Một lượng lớn URL trong email có thể làm tăng khả năng bị coi là thư rác. Nếu email của bạn có quá nhiều liên kết, hệ thống chống thư rác có thể coi đó là một dạng hoạt động không mong muốn.
Để tối ưu hóa Open Rate, hãy giữ cho danh sách email của bạn sạch sẽ và chất lượng, tránh sử dụng từ ngữ gây nghi ngờ và kiểm soát lượng liên kết trong email.
Sử dụng từ hoặc cụm từ gây nghi ngờ về spam trong tiêu đề hoặc nội dung email có thể khiến email của bạn bị đánh dấu là spam và ít người mở.
Email chứa quá nhiều URL
Khi email có quán nhiều liên kết, người đọc có thể cảm thấy chúng không đáng tin cậy và nhận định đó là email lừa đảo. Những liên kết quá nhiều trong email có thể làm tăng kích thước email.
Từ đó, tốc độ tải trang sẽ bị chậm, gây khó chịu đối với người nhận email. Hậu quả cuối cùng chính là email của bạn sẽ bị bỏ qua và không được đọc.
7 bước cải thiện Open Rate hiệu quả
Tiêu đề hấp dẫn
Một báo cáo của Retention Science đã chỉ ra rằng dòng tiêu đề có từ 6 đến 10 từ mang lại tỷ lệ mở cao nhất. Khi dòng tiêu đề quá dài, người đọc có thể không hiểu nội dung chính của email và có thể bỏ qua.
Để tăng tỷ lệ mở với một tiêu đề hấp dẫn, bạn có thể áp dụng những chiến lược sau:
- Sử dụng câu hỏi: Đặt câu hỏi để kích thích sự tò mò của người đọc. Ví dụ: “Làm sao để trị dứt điểm sẹo rỗ sau một liệu trình?”
- Tạo sự khẩn cấp: Sử dụng từ ngữ liên quan đến thời gian hoặc giới hạn để khuyến khích người nhận mở email. Ví dụ: “Chỉ còn 3 ngày để nhận khuyến mãi đặc biệt!”
- Sử dụng từ khóa hấp dẫn: Sử dụng từ khóa mạnh mẽ và hấp dẫn để thu hút sự chú ý. Ví dụ: “100 E-voucher trị giá 500k đang đợi bạn!”
- Cung cấp lợi ích: Hứa hẹn về lợi ích mà người nhận có thể đạt được từ việc mở email. Ví dụ: “Tăng thu nhập lên 3 lần chỉ bằng một bước đơn giản!”
Cá nhân hóa nội dung email
Cá nhân hóa nội dung email là quá trình điều chỉnh mỗi email để phản ánh sự phù hợp với một đối tượng cụ thể, dựa trên thông tin như tên, địa chỉ, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, vv.
Điều này giúp tiếp thị đến khách hàng trở nên chính xác và hiệu quả hơn, khiến họ cảm thấy như thương hiệu đang tương tác trực tiếp và chăm sóc nhu cầu cụ thể của họ. Điều này có thể tăng khả năng thu hút người nhận mở email, cải thiện tỷ lệ Open Rate.
Dưới đây là một số gợi ý để cá nhân hóa nội dung email:
- Sử dụng tên người nhận: Đặt tên người nhận trong tiêu đề hoặc phần chào hỏi. Ví dụ: “Chào [Tên người nhận],”. Theo Experian Marketing Services, việc này có thể tăng tỷ lệ mở lên tới 29%, và doanh số cũng có thể tăng tới 73%.
- Gửi thông tin liên quan đến lĩnh vực quan tâm: Chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến lĩnh vực quan tâm của khách hàng.
- Sử dụng thông tin cá nhân có sẵn: Nếu có thông tin cá nhân về người nhận, sử dụng nó để cá nhân hóa nội dung email. Ví dụ: Gửi lời chúc sinh nhật.
- Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh địa phương: Nếu gửi email cho một khu vực cụ thể, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh địa phương để tạo sự gần gũi và nhất quán.
Tuy nhiên, quan trọng nhất là đảm bảo rằng doanh nghiệp tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và không xâm phạm sự riêng tư của người nhận.
Tối ưu hóa giao diện
Tối ưu hóa giao diện là một yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ mở email. Đảm bảo rằng email của bạn có một giao diện thân thiện với người dùng trên các thiết bị khác nhau, bao gồm cả điện thoại di động và máy tính bảng, là quan trọng để đảm bảo người nhận có trải nghiệm tốt nhất. Giao diện nên dễ đọc, dễ điều hướng, hiển thị rõ ràng và hấp dẫn.
Emails chứa hình ảnh thường có tỷ lệ click cao hơn (tăng 42%), vì hình ảnh giúp người đọc nhanh chóng hình dung thông điệp một cách trực quan. Tuy nhiên, cần lưu ý không nên lạm dụng hình ảnh quá nhiều để tránh bị chặn bởi các ứng dụng hoặc thiết bị không tải được hình ảnh, dẫn đến việc email có thể được xem như là Spam.
Một tỷ lệ cơ bản giữa hình ảnh và nội dung khi thiết kế email là 20:80, với 20% hình ảnh và 80% nội dung. Đối với thiết bị di động, việc chọn layout phù hợp, kích thước hình ảnh, và cải thiện tốc độ tải email là quan trọng.
Vì hầu hết mọi người mở email khi di chuyển, cần đảm bảo rằng email được tối ưu hóa cho đa nền tảng và đa thiết bị. Thống kê chỉ ra rằng số lượt mở email trên thiết bị di động chiếm 46% tổng số lượt mở email, với khoảng 35% chuyên gia kinh doanh mở email trên điện thoại. Việc này thúc đẩy không chỉ tỷ lệ mở mà còn các thông số đo lường khác trở nên hiệu quả hơn.
Thời gian gửi email
Gửi email đúng thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp tăng gấp 6 lần tỷ lệ Open rate so với thời điểm không phù hợp.
Theo nghiên cứu cụ thể của các nhà triển khai dịch vụ Email Marketing, tỷ lệ mở email cao nhất vào các ngày giữa tuần: thứ Năm (18%), thứ Ba (17%), thứ Tư (16%).
Trong những ngày đó, thời gian gửi email cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc mở email để đọc. Tỷ lệ tương tác tốt nhất là từ 8h đến 10h sáng và từ 3h đến 4h chiều. Bạn nên cố gắng tránh gửi email trong giờ ăn trưa vì lúc này, chúng có nhiều khả năng bị bỏ qua.
Yếu tố múi giờ cũng đóng vai trò quan trọng không nhỏ trong chiến dịch Marketing. Nếu bạn muốn gửi email cho tệp khách hàng nước ngoài, cụ thể là Mỹ thì bạn cần gửi mail chênh lệch trong múi giờ từ 12 tiếng. Điều này đồng nghĩa là email gửi từ Việt Nam lúc 8h sáng ngày 15 thì sẽ tương ứng với 8h tối ngày 14 theo múi giờ mỹ.
Lúc này, tùy vào mục tiêu gửi email, bạn có thể cân nhắc gửi vào thời điểm khách hàng của bạn đang trong giờ làm việc hoặc thời điểm khách hàng của bạn có thể đọc.
Lọc và phân loại danh sách email
Câu hỏi cách tăng open rate là gì được trả lời hoàn hảo nhất bằng cách lọc danh sách email hữu dụng. Xây dựng một tệp khách hàng với hàng loạt email là một việc khó khăn và tốt nhiều công sức.
Doanh nghiệp cần lọc danh sách email thường xuyên bởi có thể chúng đang:
- Không còn khả dụng.
- Hộp thư đến có tin nhắn của doanh nghiệp bị đánh dấu là thư rác.
- Hộp thư đến đầy và bị lãng quên.
- Những người đăng ký không còn quan tâm đến dịch vụ.
- Tất cả những điều này đều là những trở ngại trên đường đến đối tượng mục tiêu cao với tỷ lệ mở tốt và đã đến lúc chọn lọc những khách hàng tiềm năng chất lượng rồi.
Sử dụng tính năng A/B test
Để thực hiện A/B Testing, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác định yếu tố cần test. Ví dụ, bạn muốn kiểm tra tác động của tiêu đề đến tỷ lệ Open Rate, bạn có thể tạo các biến thể của tiêu đề để tiến hành so sánh.
- Bước 2: Phân chia ngẫu nhiên danh sách email. Gửi chéo các phiên bản biến thể cho nhau. Lúc phân chia danh sách, bạn cần đảm bảo các nhóm được gửi chéo có nhiều đặc điểm tương tự với số lượng lớn để đạt được kết quả so sánh đáng tin cậy.
- Bước 3: Gửi và theo dõi email bằng công cụ Email Marketing để thu thập dữ liệu tỷ lệ mở.
- Bước 4: Sau khi thu thập dữ liệu, so sánh tỷ lệ mở giữa các biến thể, bạn có thể chọn ra phiên bản email tốt nhất để áp dụng vào chiến dịch tiếp theo của mình.
Đặt call-to-action (CTA) rõ ràng và thu hút
Nút CTA hấp dẫn sẽ tăng tỷ lệ mở email bằng cách kích thích mong muốn và khuyến khích người nhận thực hiện hành động sau khi đọc email của bạn.
CTA có thể hiển thị dưới dạng HTML, là sự lựa chọn tốt nhất trong hầu hết các chiến dịch để tiếp thị. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng kiểm soát hơn khi hiển thị nội dung email trên các thiết bị khác nhau.
Một số gợi ý bạn có thể cài đặt nút CTA như sau:
- Sử dụng từ khóa hành động: Tham gia ngay, Mua ngay, Tải về miễn phí, Thử ngay,…
- Đặt CTA tại vị trí nổi bật. Thông thường, CTA có thể đặt ở cuối email hoặc sau phần nội dung chính.
- Mặt khác, phần hình ảnh và màu sắc của email cần được thiết kế thu hút, sử dụng màu sắc tương phản và hấp dẫn để nổi bật CTA.
- Kích thước CTA cần được đảm bảo đủ nhìn trên cả desktop và di động.
- Nội dung CTA cần mô tả rõ lợi ích hoặc kết quả mà khách hàng mong muốn.
- Đừng quên tạo áp lực cho khách hàng qua yếu tố thời gian để kích thích người nhận email hành động ngay lập tức.
- Cuối cùng, đừng quên thực hiện kiểm tra A/B Testing để chọn được biến thể phù hợp nhất, ví dụ: thử nghiệm màu sắc, văn bản, vị trí đặt CTA để tìm ra sự kết hợp phù hợp nhất.
>>> Xem thêm: Seeding và những điều mà Seeder không kể cho bạn nghe
Kết luận
Theo dõi Digizone để cập nhật những tin tức hữu ích khác bạn nha!
—
Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
