2 loại kênh trong Digital Marketing và cách phân loại

Kênh truyền thông là một trong những công cụ quan trọng giúp chiến dịch Marketing thành công. Bằng cách khai thác ưu nhược điểm của kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể triển khai kế hoạch Digital Marketing một cách hiệu quả. Cùng Digizone tìm hiểu các loại kênh trong Digital Marketing và cách phân loại chúng qua bài viết sau.

Vì sao cần phân loại kênh?

Để tối ưu hiệu quả hoạt động của các kênh Digital Marketing, các chuyên viên Marketer cần phân loại các kênh và hiểu rõ đặc tính của từng kênh. Mỗi kênh truyền thông có những đặc điểm riêng, phù hợp với các chiến dịch Digital khác nhau.

Bên cạnh đó, mỗi kênh có cách thức triển khai riêng, ngay cả hình thức, nội dung và ngân sách cũng khác nhau.

Việc phân chia các kênh giúp người làm Marketing không đi vào lối mòn cảm quan. Những kế hoạch được đề ra sẽ có lộ trình, mục đích cụ thể hơn. Từ đó, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ đúng theo phương pháp. Đồng thời việc phân chia ngân sách hoạt động sẽ hiệu quả hơn.

Chính vì lẽ đó, người làm Marketing cần phân chia các kênh truyền thống theo từng ưu nhược điểm, để triển khai kế hoạch Marketing cho phù hợp.

>>> Xem thêm: 10 cách giúp chiến lược tiếp thị của thương hiệu phù hợp với người dùng

Cách kênh trong Digital Marketing

Kênh online

• Search Marketing (SEO & SEM)

Đây là hình thức trả phí để quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm lớn như Google, Bing,…(SEM) và tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên qua các công cụ tìm kiếm (SEO).

Ví dụ, khi bạn search từ khóa “máy chấm công” trên Google, bạn sẽ thấy khoảng 3-4 bài viết đầu có chữ “Ad” hoặc “Quảng cáo” ở bên cạnh. Đó là những bài viết đã trả phí quảng cáo cho Google để ưu tiên hiển thị tới người đọc (SEM).

• Mobile Marketing

Đây là kênh Marketing qua các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng,… Một vài hình thức Marketing có thể kể đến trên kênh này là tối ưu hóa ứng dụng để hiển thị tốt hơn trên chợ ứng dụng (app store optimization – ASO), quảng cáo push, display trong các ứng dụng để khuyến khích người dùng cài đặt.

Một ví dụ tiêu biểu cho kênh Mobile Marketing là các quảng cáo ở dạng hình ảnh hoặc video xuất hiện trong các trò chơi trên thiết bị di động.

• Email Marketing

Đây là kênh Digital Marketing rất phổ biến nhưng nếu bạn lạm dụng thì rất dễ tạo ra tác dụng ngược. Khi áp dụng kênh marketing này, marketer sẽ gửi email đến database có sẵn để quảng bá về sản phẩm dịch vụ.

Tuy nhiên, điểm cần chú ý ở kênh này là xác định được lượng database của khách hàng tiềm năng và cố gắng “cá nhân hóa” trong mỗi email để tránh việc khách hàng “thẳng tay” cho email vào hòm thư rác và có ấn tượng không tốt về nhãn hàng.

Một ví dụ hay cho việc triển khai kênh Email Marketing là các email gửi đến khách hàng trong các dịp lễ, Tết, sinh nhật,… để tăng tần suất xuất hiện của thương hiệu mà không khiến khách hàng mất cảm tình.

• Content Marketing

Đây là kênh phổ biến nhưng không phải lúc nào các doanh nghiệp cũng tận dụng hiệu quả. Hiểu ngắn gọn, Content Marketing là việc sáng tạo các nội dung trên các nền tảng tiềm năng để thu hút lượng lớn khách hàng, nhằm mục đích tăng nhận diện thương hiệu hoặc tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Một cách sản xuất nội dung mà các content marketer thường làm trên mạng xã hội là tạo mối liên hệ giữa nhãn hàng của mình và các xu hướng (trend) phổ biến. Sự kiện Apple ra mắt iPhone 11 pro với ba camera độc đáo là một xu thế được nhiều nhãn hàng “bắt trend”, trong đó có thể kể đến Grab.

• Social Marketing

Social Marketing là kênh tiếp cận khách hàng qua các mạng xã hội tiềm năng như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube,… với mục đích tiếp cận lượng lớn khách hàng nhằm tăng độ phủ của thương hiệu.

Một ví dụ dễ thấy là gần như tất cả các nhãn hàng đều có tài khoản mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, Twitter. Bên cạnh đó, họ rất tích cực đăng bài, trả lời comment để tăng tương tác với khách hàng.

• Display Advertising

Về bản chất, display là quảng cáo lập trình (programmatic advertising) thông qua các nền tảng. Hình thức hiển thị của display đa dạng từ hình ảnh (banner tĩnh, banner động), video, html,…

Chẳng hạn, khi bạn mở một trang tin tức, phía bên trên hoặc góc của trang thường có có khung quảng cáo của nhiều nhãn hàng khác nhau. Điều này khiến khách hàng luôn phải thấy bạn ở mọi nơi mọi lúc, không thể “trốn” đi đâu được.

>>> Xem thêm: 5+ xu hướng marketing B2B nổi bật năm 2022

Kênh Non – online

• SMS

Đây là kênh quảng bá thông qua dịch vụ tin nhắn SMS trên điện thoại, tuy nhiên chỉ giới hạn trong phạm vi các tin nhắn liên quan đến tên thương hiệu như tin nhắn chăm sóc khách hàng và quảng cáo.

Kênh quảng bá này rất “được lòng” chính các công ty viễn thông vì họ tận dụng ngay lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Bạn đã bao giờ nhận được tin nhắn quảng cáo gói dịch vụ mạng mới nhất của Viettel chưa?

• TV/ Radio

Nếu lựa chọn kênh TV/ Radio, nhãn hàng sẽ tiếp cận khách hàng qua kênh truyền hình và đài phát thanh. Đây là kênh cơ bản và quen thuộc với các marketer dù chi phí có phần đắt đỏ.

Những quảng cáo bạn xem trên TV chính là ví dụ rõ nhất cho kênh quảng bá này.

• Digital Out – of – Home (OOH)

Đây là kênh Marketing qua các quảng cáo ngoài trời ở định dạng điện tử. Thay vì banner hình ảnh truyền thống, các định dạng này có thể là video, hình ảnh chạy tự động trên màn hình LCD, các biển hiệu chạy chữ điện tử,…

Coca Cola từng có một chiến dịch Marketing thành công khi sử dụng màn hình LCD ở các trạm đèn đỏ. Các hình ảnh, dòng chữ vui nhộn trên màn hình vừa giúp người đi đường bớt căng thẳng, mệt mỏi vừa có tác dụng tăng độ nhận diện thương hiệu tới công chúng.

Đặc điểm từng kênh