IMM Group là tập
đoàn Việt Nam tiên phong trong 2 lĩnh vực chính: Đầu tư ra nước ngoài để quản
lý gia sản (di trú, bất động sản quốc tế, du học, đầu tư quỹ bảo toàn vốn, thành lập & mua lại DN nước ngoài); và đầu tư FDI từ nước ngoài vào Việt
Nam. Từ năm 2019, Zalo Ads đã là nền tảng quảng cáo đồng hành cùng IMM Group, đáp
ứng nhu cầu tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng, gia tăng chuyển đổi, cũng
như tìm kiếm khách hàng mới. Qua các chiến dịch trên Zalo với tỉ lệ chuyển đổi lên tới 10%, IMM Group chính là một khách hàng quảng
cáo cùng Zalo Ads thành công.
Mục tiêu và
giải pháp IMM Group tìm kiếm trong các chiến dịch quảng cáo của mình
Tập khách hàng của
IMM Group từ 25 tuổi trở lên và tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, có nhu cầu
đầu tư thị trường nước ngoài hoặc định cư ở các nước trên thế giới. Bên cạnh
đó, trong 16 năm tăng trưởng và phát triển, IMM
Group sở hữu 1 tệp data khách hàng vô cùng lớn, việc chăm sóc khách hàng cũ đã
quan tâm, có nhu cầu đầu tư nước ngoài, hay các doanh nghiệp muốn gọi vốn đầu
tư sẽ mang lại hiệu quả về lâu dài, tăng khả năng chuyển đổi.
Khi các giải
pháp retargeting đến các nhóm khách hàng tiềm năng nằm trong tệp data của IMM
Group không còn hiệu quả như mong đợi với tỉ lệ mở, click link, đăng ký thấp,
IMM Group thay đổi và lựa chọn giải pháp tìm kiếm nơi mà khách hàng hay online
nhiều nhất và chủ động tiếp cận bằng các định dạng native ads thân thiện cũng
như có thể chăm sóc khách hàng bằng các tin nhắn quan trọng với các thông điệp
chủ chốt trong chiến dịch quảng bá.
Giải pháp mà
Zalo Ads cung cấp cho IMM Group
I/ Zalo
Official Account: cập nhật thông tin, từng ngày chăm sóc khách hàng sát sao
Hiện tại, Zalo
có hơn 64 triệu người đang sử dụng thường xuyên hàng tháng. Số lượng người từ
có độ tuổi từ 25 trở lên sử dụng Zalo chiếm hơn 70%, đa số dùng để liên lạc với
gia đình, đồng nghiệp và bạn bè. Vì vậy, IMM Group chọn Zalo để có thể ứng dụng
để chăm sóc tập khách hàng cũ, cung cấp thông tin cũng như cập nhật những xu hướng
đầu tư mới nhất cho khách hàng hằng ngày.
IMM Group tạo lập
Zalo Official Account (ZOA) đảm bảo nhận diện thương hiệu cho khách hàng trên mọi
nền tảng. ZOA có mọi thông tin của doanh nghiệp và cung cấp những tính năng để
người dùng tương tác cũng như liên lạc dễ dàng khi cần tư vấn. Zalo hỗ trợ xác
thực ZOA hoàn toàn miễn phí với dấu tick vàng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng
khi theo dõi ZOA chính chủ. Hơn nữa, thông qua ZOA, khách hàng còn có thể tương
tác 1-1 với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ một cách nhanh chóng.
II/ Tiếp cận
tập khách hàng cũ với những thông điệp đúng insight và thời điểm
Bên cạnh sử dụng
ZOA là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả, IMM Group còn sử dụng các định dạng
quảng cáo gia tăng lượt truy cập vào website với những thông điệp đúng insight
với nhóm doanh nghiệp có nhu cầu gọi vốn, sáp nhật, nhóm gia đình Việt có nhu cầu
định cư hay đầu tư nước ngoài. IMM Group còn thường xuyên lên các nội dung chia
sẻ về các cơ hội đầu tư tại các thị trường nước ngoài hoặc là câp nhật tình
hình định cư/đầu tư dành cho khách hàng trong thời gian diễn ra dịch Covid-19.
IMM Group sử dụng thuần thục nền tảng Zalo Ads trong việc phân loại tệp khách
hàng theo quốc gia mà họ quan tâm, cập nhật tệp lên hệ thống quảng cáo và chủ động
hiển thị quảng cáo tới khách hàng theo creative tương ứng.
Hơn nữa, các nội
dung của IMM Group còn hướng người dùng đang tò mò về dịch vụ, truy cập vào
website để nhận tư vấn, sau đó chăm sóc liên tục qua ZOA.
Những kết quả ấn tượng
Với lợi thế tệp
lớn, lại là danh sách khách hàng đã có sẵn, tất cả các quảng cáo chạy theo tệp
số điện thoại của IMM Group đều phân phối tốt và sở hữu CTR khá cao so với tỉ lệ
thông thường của các chiến dịch chạy trên tệp số điện thoại trên Zalo. Cụ thể
hơn, CTR cao nhất đạt: 2.76%, còn lại đều dao động từ 0.8% – 1.5%, cao hơn gấp
đôi so với CTR trung bình của Zalo Ads.
Từ đầu 2021, IMM
Group đạt 50,395,392 impressions gấp 8 lần total impression IMM Group chạy
trong 2019 và 2020 cộng lại. Các chỉ số khách như clicks đặt 135,740, và tiếp cận
đến 67,870 khách hàng cũ.
Ấn tượng nhất, tỉ lệ chuyển đổi
trên nền tảng Zalo ấn tượng lên đến 10%. Tiết
kiệm 3 lần chi phí marketing so với các kênh thông
thường.
